So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktkanäle, durchschnittliche Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen Sie Ihr Anliegen noch schneller klären.

Ihre Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihre Frage ein, und Sie werden binnen weniger Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche zur Verfügung, auch an Feiertagen.

Für ausführliche Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Achten Sie darauf, dass die Nachricht von der E-Mail-Adresse gesendet wird, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Werfen Sie unbedingt einen Blick in Ihren Spam-Ordner, wenn Sie innerhalb der genannten Zeitfenster keine Antwort erhalten.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Überblick

Unser Team bearbeitet täglich Anfragen aus allen Bereichen des Casinos. Damit Sie vorab wissen, ob wir Ihr Problem lösen können, hier die häufigsten Themen.

• Konto und Anmeldung: Zugangsprobleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten und Kontoeinstellungen
• Verifizierung (KYC): Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Statusabfragen vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transfers, Laufzeiten von 0 bis 3 Tagen, Limits von 20 bis 5.000 Euro pro Tag
• Bonos und Freispiele: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 1.300 Euro, Umsatzanforderungen, wöchentliches Cashback bis 15%
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeigefehler in Spielen, Störungen auf Mobilgeräten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, sagen Sie es uns direkt im Chat oder per E-Mail. Wir schalten Limits sofort aktiv, sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft und verweisen Sie an die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut. Solche Anfragen werden von uns mit höchster Priorität und diskret behandelt, niemals mit Vertriebsargumenten.

Vorab prüfen spart Zeit

Drei schnelle Checks

Rund 40 Prozent aller Anfragen lassen sich ohne Kontakt mit uns klären, weil die Antwort bereits im Konto oder in den Hilfeseiten steht. Bevor Sie schreiben, gehen Sie folgende drei Punkte durch.

• FAQ-Bereich aufrufen: Häufige Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung sind dort in wenigen Sätzen beantwortet.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter "Konto" then "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf einsehen: Unter "Kasse" then "Verlauf" finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status.
• Bonusbedingungen nachlesen: Umsatzanforderungen, Mindesteinzahlung von 20 Euro und Gültigkeit von 30 Tagen stehen direkt in der Bonusübersicht.

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und, falls relevant, die Transaktions-ID. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot zusammen mit Browser und Gerätetyp. Mit diesen Angaben entfällt das Rückfragen, und wir lösen Ihr Anliegen meist im ersten Kontakt.

Presse und Partner bei Trips Casino

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" inklusive Ihrer Organisation und Ihres Anliegens. Unser Team leitet diese Nachrichten an die zuständige Abteilung von Trips Digital N.V. weiter und meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen zurück. Spieleranfragen bleiben davon unberührt und werden wie gewohnt rund um die Uhr im Chat bearbeitet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Trips Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter drei Minuten. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie an [email protected], am besten von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen dauern je nach Methode 0 bis 3 Tage. Prüfen Sie zuerst, ob Ihre Verifizierung abgeschlossen ist, denn die erste Auszahlung erfordert Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Den Status sehen Sie unter "Kasse" dann "Verlauf".

Kann ich Limits für mein Spielverhalten setzen?

Ja. Wir bieten Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und einen Selbstausschluss. Aktivieren Sie diese im Konto oder wenden Sie sich an den Support, wir schalten sie sofort.

Wen erreiche ich bei dringenden Problemen mit dem Spielen?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr die schnellste Option, auch für technische Störungen. Bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen vermitteln wir zusätzlich Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.