Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, kein Druck. Damit das so bleibt, geben wir dir bei Trips Casino Werkzeuge an die Hand, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuerst, und wir unterstützen dich offen und ohne Wertung, wenn du eine Pause brauchst.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Dein Wohlbefgehen ist für uns kein Nebenpunkt, sondern Voraussetzung für alles andere. Seit unserer Gründung 2024 gehört der Spielerschutz zu den Grundpfeilern unseres Hauses, und wir behandeln jedes Anliegen dazu mit Priorität.

Wir überwachen Spielverhalten proaktiv. Unser System erkennt auffällige Muster wie abrupt gestiegene Einzahlungshöhen, verlängerte Sitzungen oder wiederholte Verlustjagd und meldet sie an unser geschultes Team. Betroffene Spielerinnen und Spieler kontaktieren wir dann direkt, unaufgeregt und diskret. Zusätzlich kannst du Realitätschecks aktivieren, die dir in regelmäßigen Abständen deine Spielzeit und deinen Kontostand einblenden, damit du nie den Bezug verlierst.

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch zu Fragen, die nur indirekt mit Einsätzen zu tun haben. Niemand muss sich für eine Frage zu seinem eigenen Spielverhalten rechtfertigen.

Warnsignale frühzeitig erkennen

Anzeichen, die ernst genommen werden sollten

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend und oft unbemerkt. Wir möchten dir keine Diagnose stellen, aber die folgenden Verhaltensmuster zeigen in der Praxis häufig, dass eine Auszeit oder ein Gespräch hilfreich wäre.

Wenn du dich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennst, zögere nicht, die unten beschriebenen Werkzeuge zu nutzen oder externe Beratung anzunehmen.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Du versteckst oder verharmlosest dein Spielverhalten gegenüber Familie und Freunden.
• Du leihst dir Geld für Einsätze oder verschiebst wichtige Ausgaben wie Miete oder Rechnungen.
• Deine Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, und du spielst gereizt, nervös oder traurig weiter.
• Du verbringst mehr Zeit im Casino als geplant und vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
• Du versuchst wiederholt, deine Einsätze zu reduzieren, und schaffst es nicht dauerhaft.
• Du spielst, um Stress, Einsamkeit oder Probleme zu betäuben, statt zur Unterhaltung.
• Du greifst auf Geldreserven zurück, die eigentlich für anderes vorgesehen waren.

Werkzeuge für deine Kontrolle

Limits und Auszeiten selbst einstellen

Alle Schutzfunktionen findest du in deinem Konto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen. Jede Einstellung nimmst du selbst vor, ohne Nachfrage oder Begründung, und Senkungen wirken sofort.

• Einzahlungslimit: Bestimmt, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen kannst; einstellbar unter Limits im Kontobereich.
• Verlustlimit: Setzt eine Obergrenze für deine Nettoverluste im gewählten Zeitraum; Änderungen ebenfalls unter Limits.
• Einsatzlimit: Begrenzt deinen Höchsteinsatz pro Drehung oder Runde; aktivierbar direkt in den Spieleinstellungen deines Kontos.
• Sitzungszeitlimit: Beendet deine Sitzung automatisch nach der von dir festgelegten Dauer; einstellbar unter Spielzeit.
• Realitätschecks: Zeigen dir in wählbaren Abständen deine aktuelle Spielzeit und deinen Kontostand an; aktivierbar unter Erinnerungen.
• Abkühlungsphase: Sperrt dein Konto temporär für Einzahlungen und Spiele, etwa für 24 Stunden oder einige Tage; zu finden unter Auszeit.
• Selbstausschluss: Sperrt dein Konto vollständig für eine von dir gewählte Dauer; Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei Trips Casino

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Was mit Guthaben und offenen Wetten passiert

Dein vorhandenes Guthaben verfällt bei einem Selbstausschluss nicht. Du kannst es jederzeit über den Support zur Auszahlung bringen lassen, auch während die Sperre läuft. Offene Runden und laufende Turnierplatzierungen werden regulär bis zum Ende abgerechnet, neue Einsätze sind ab dem Moment der Sperre ausgeschlossen.

Wichtig: Eine Sperre gilt für dein gesamtes Konto inklusive aller Boni, und wir löschen dich währenddessen aus allen Werbeverteilerlisten, damit du keine verlockenden Angebote erhältst. Einwilligungen zur Verlängerung einer laufenden Sperre bitten wir immer schriftlich, damit niemand aus einem impulsiven Moment heraus handelt.

Minderjährige schützen wir strikt

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen vorbehalten, also Spielerinnen und Spielern ab 18 Jahren. Das ist eine harte Grenze ohne Ausnahmen. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Verifizierung durch, bei der Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis geprüft werden; die Bearbeitung dauert in der Regel nicht länger als 48 Stunden.

Unsere Software gleicht Geburtsdaten bei der Registrierung ab, und verdächtige Accounts sperren wir sofort bis zur Klärung. Als Elternteil kannst du zusätzlich mit Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio den Zugang zu Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche auf allen Geräten im Haushalt unterbinden. Bewahre zudem deine Login-Daten und Zahlungsmittel sicher auf, denn Minderjährige nutzen oft die Daten der Eltern, ohne dass diese es bemerken.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen bei Glücksspielsucht

Wir leisten Erste Hilfe mit Werkzeugen und Sperren, aber für alles Weitere gibt es in Österreich professionelle Anlaufstellen, die auf Glücksspielsucht spezialisiert sind. Diese Beratungen sind vertraulich und in der Regel kostenlos.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 20 400, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 57000, anton-proksch-institut.at
• Check Dein Spiel, kostenlose Online-Selbsttestung und Beratung, check-dein-spiel.at
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr erreichbar unter 142, telefonseelsorge.at

So erreichst du unser Team

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für dich da, im Live-Chat direkt auf der Website oder per E-Mail an [email protected]. Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen wirst du ohne Warteschleife an geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weitergeleitet, die Limits, Sperren und Auszahlungen deines Restguthabens gemeinsam mit dir abwickeln.

Du brauchst für kein Gespräch einen Grund oder eine Diagnose. Allein der Wunsch nach einer Auszeit reicht vollkommen aus, und wir setzen deine Entscheidung ohne Rückfragen um. Deine Anliegen behandeln wir streng vertraulich.

Häufige Fragen

Wie schnell wird ein Limit wirksam, das ich selbst herabsetze?

Senkungen aller Limits und kürzere Laufzeiten greifen sofort, ohne Wartezeit oder Nachfrage. Erhöhungen oder Aufhebungen von Limits werden dagegen erst nach 24 Stunden wirksam, damit du in Ruhe prüfen kannst, ob du die Änderung wirklich willst.

Was passiert mit meinem Guthaben während eines Selbstausschlusses?

Dein Guthaben bleibt vollständig erhalten und verfällt nicht. Du kannst es jederzeit über den Support zur Auszahlung anfordern, auch solange die Sperre läuft. Offene Spielrunden werden regulär abgerechnet, neue Einsätze sind ausgeschlossen.

Kann ich einen dauerhaften Selbstausschluss wieder aufheben?

Eine dauerhafte Sperre heben wir nur nach einer ausführlichen persönlichen Überprüfung und einer bestätigten Stabilisierung deines Spielverhaltens auf. Diese Hürde ist bewusst hoch, um dich in einem schwachen Moment vor einer voreiligen Rückkehr zu schützen.

Erhalte ich während einer Sperre noch Werbemitteilungen?

Nein. Mit dem Start jedes Selbstausschlusses entfernen wir dich umgehend aus allen Werbeverteilerlisten, sodass du während der Sperre keine E-Mails, SMS oder Angebote von uns erhältst.